地味だけど効果が高い営業
起業したばかりで顧客があまりいない状況の時には、色々な方法で営業活動をすることが多いです。
友人、知人、元取引先などのリアル営業に加えて、SNS、HPからの集客などネット営業も盛んです。
どこで成果が出るかは、業種やその人の個性によっても違いが出てきますが、
私の実体験を元に、効果が高いと思われる方法についてご紹介したいと思います。
目次
地味だけど効果が高い方法
もし、誰でも簡単にお客さんが獲得できる方法を期待してこれを読んでいたらすみません。
そういったよくあるノウハウでありません。
私が経験し理解した方法は「目の前のお客様の満足度を徹底的に上げる」ことです。
先日あったことですが、頂いた仕事を真剣に対応しているときに、
思わぬ別のお客様を紹介を頂いたり、追加の購入を頂いたりしました。
つまり、数少ないお客様でも、そのお客様に満足してもらえる商品やサービスであれば、
その後の予想外の展開があるものです。
この方法の良いところを３点ご紹介します。
＜リピーターになる＞
リピーターの獲得は経営でとても重要です。
常に安定した収入を上げられることになりますし、あなたを応援してくれるファンになってくれます。
業種によっては、すぐにリピーターにならないものもあるでしょうが、
良い経験をしたお客様は覚えてくれるもので、数年度再度お客様になってくれることもよくあります。
＜口コミ等で良い情報が広まる＞
良い商品やサービスを受けたら、人は紹介したくなるものです。
このリアルなお客様の評価こそ信憑性が高く、説得力があるものはありません。
売っている本人が、どんなに一生懸命にアピールするよりも、
それを実際に購入しているお客様の生の声の方が数段説得力があるのです。
※そのため、チラシや広告などでお客様の声を載せているところが多いですね。
＜差別化できる＞
仮に同一商品、同一サービスを提供していても、誰がどのような気持ちで提供しているかで大きく印象が変わります。
例えば、ディズニーランド。
あれだけ人気のある施設ですが、ミッキーマウス達やアトラクション施設よりも
キャスト（従業員）の徹底したサービスに心打たれてファンになっている人が多い印象を受けます。
このように、接する人の態度や姿勢で、他者には出せない優位性を生み出すことが出来ます。
まとめ
反対に、なぜかお客様の満足度が上がらない場合には、
商品やサービス内容を見直すことはもちろんですが、その提供方法や振る舞い、印象も再確認してみましょう。
自分の意図したものとは違うように伝わっていることが多いです。
こういった地味な努力の積み重ねがお客様獲得に繋がっていくものです。
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